مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

تحلیل نقش ارزش ویژه برند در افزایش رضایتمندی گردشگران خوراک در صنعت رستوران داری (مطالعه موردی:رستوران میزبان شهر بابلسر)

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
دکتری مدیریت گردشگری، دانشکده علوم گردشگری، گروه گردشگری، دانشگاه علم و فرهنگ، تهران، ایران.
چکیده
تحقیق حاضر با هدف تحلیل نقش ارزش ویژه برند در افزایش رضایتمندی گردشگران خوراک در رستوران میزبان واقع‌ در ‌شهر ‌بابلسر‌‌ صورت پذیرفته است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده‌ها، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان رستوران میزبان در نظر گرفته شده است. داده‌های مورد نیاز برای این تحقیق با روش نمونه‌گیری غیر تصادفی در دسترس از مشتریان رستوران میزبان و با ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. همچنین از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار Smart Pls به منظور تجزیه و تحلیل داده‌ها استفاده شده است. یافته‌های توصیفی نشان داد که بیشتر افراد در گروه سنی ۳۰ تا ۴۰ سال (۴۴ درصد) بودند و گروه‌های سنی ۲۰ تا۳۰ سال (۳۵ درصد)، ۴۰ تا ۵۰ سال (۱۲ درصد) و ۵۰ سال به بالا (۹ درصد) در رتبه‌های بعدی قرار گرفتند. سطح تحصیلی بیشتر افراد در مقاطع کارشناسی (۳۸ درصد) و فوق دیپلم (۲۶ درصد) بودند. و به ترتیب مقاطع دیپلم (۲۱ درصد)، کارشناسی‌ارشد (۹ درصد) و دکتری (۶ درصد)، در رده‌های بعدی قرار گرفتند. یافته‌های بخش اسـتنباطی حـاکی از آن اسـت کـه ارزش ویژه برند و تمامی از ابعاد آن، با مقادیر ضرایب مسیر بالای ۰.۶۵۴ در افزایش رضایتمندی گردشگران خوراک در صنعت رستوران‌داری تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت مشتری دارند. همچنین نشان داده شد که متغیر وفاداری به برند، با مقدار ۰.۸۷۶ دارای بزرگترین ضریب مسیر است و تأثیر آن نسبت به سایر متغیرها بر رضایت مشتری بیشتر است. در این تحقیق چهار فرضیه مورد بررسی واقع شد که تمام فرضیه‌های پژوهش تایید شدند. 
کلیدواژه‌ها

عنوان مقاله English

Analyzing the Role of Brand Equity in Enhancing Culinary Tourists' Satisfaction in the Restaurant Industry: A Case Study of Mizban Restaurant in Babolsar

نویسندگان English

Jafar Bahari
Samira Mohammadi
PhD in Tourism Management, Faculty of Tourism Sciences, Department of Tourism, University of Science and Culture, Tehran, Iran.
چکیده English

Introduction
One of the most important prerequisites for an organization's survival in the cutthroat business world of today is an understanding of the needs of culinary tourists. Organizations may significantly improve the satisfaction of culinary tourists by identifying and meeting these needs. Because of this, organizations focused on culinary tourism place a high priority on knowing what influences visitors' pleasure as well as their wants and expectations. A crucial segment of the tourism sector, restaurants greatly enhance the allure of different travel locations. Additionally, food can promote several cultural elements by serving as a cultural ambassador. In today's marketing environment, branding and brand management are becoming increasingly significant. Top managers in the service industry can use brand equity evaluation to determine how strong their brands are in a competitive market, improve brand value over time, and guide marketing tactics. The Mizban Restaurant in Babolsar is the subject of this study, which looks at how customer-based brand equity affects culinary tourism satisfaction in the restaurant business.
 
Methodology
This research is applied in purpose and descriptive in data collection method. The statistical population comprises all culinary tourists visiting Mizban Restaurant. Data was collected using a non-random, convenience sampling method via a questionnaire distributed to the restaurant's visitors. Structural equation modeling (SEM) was employed to analyze the data using SMART PLS software.
Results
The results showed that customer-based brand equity and each of its dimensions have a positive and significant effect on customer satisfaction. It was also shown that the brand loyalty variable has the largest path coefficient value and its effect on customer satisfaction is greater than other variables. In order to examine all the hypotheses of this study, the path coefficient is first calculated, then the significance of this path coefficient is examined with the test statistic. If the calculated significance level is smaller than the test significance level (α=0.05), the relevant hypothesis is confirmed, and if its value is greater than (α=0.05), the relevant hypothesis is rejected.
Discussion and Conclusion
Two main points can be used to summarize the study's findings: With a path coefficient of 0.876, the variable of brand loyalty had the most effect on culinary tourism satisfaction out of all the customer-based brand equity dimensions. Consequently, brand loyalty should receive special consideration. Because they believe the service meets their requirements and expectations, culinary tourists who are more brand loyal are less sensitive to price rises. In order to draw in new customers, devoted tourists also spread the word about the restaurant to their friends, family, and coworkers. The study's conclusions indicate that customer-based brand equity and its components are essential to the restaurant industry's culinary tourism satisfaction.
Since no one likes to eat in an empty restaurant, staff members must build an affinity with culinary tourists. In order to make a good impression and keep tourists, managers and employees need cultivate a cheerful atmosphere. In order to improve overall brand equity, managers should concentrate on bolstering the many components of brand equity.
Funding
There is no funding support.
Authors’ Contribution
Authors contributed equally to the conceptualization and writing of the article. All of the authors approved the content of the manuscript and agreed on all aspects of the work declaration of competing interest none.
Conflict of Interest
Authors declared no conflict of interest.
Acknowledgments
We are grateful to all the scientific consultants of this paper.

کلیدواژه‌ها English

Brand Equity
Tourist Satisfaction
Restaurant Industry
Mizban Restaurant
آهنگران، جعفر و اصلانی، رضا. (1396). تأثیر عناصر مشارکت برند بر رضایت و وفاداری مشتریان رستوران­های زنجیره­ای شهر تهران. دو فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات اجتماعی گردشگری، 5 (9)، 123- 97.
احمدی، ابوالقاسم، رحیمی­نیک، اعظم و مومنی، ماندان. (1401). ارائه مدل کیفیت خدمات با تاکید بر رضایت مشتریان در صنعت رستوران‌داری با رویکرد داده‌بنیاد. فصلنامه علمی- پژوهشی مدیریت کسب ­و کار، 14 (56)، 20- 1.
بهاری، جعفر، کروبی، مهدی و بهاری، شهلا. (1401). تأثیر رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان در صنعت هتلداری (مطالعه موردی: هتل­های بین­المللی پارسیان استان مازندران). دو فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات اجتماعی گردشگری، 10 (20)، 188- 157.
بلوریان­تهرانی، محمد. (1376). بازاریابی و مدیریت بازار. انتشارات مؤسسه مطالعات و پژوهش­های بازرگانی، چاپ اول.
رضایی، حسین. (۱۴۰۰). بررسی رابطه بین کیفیت خدمات و ارزش ویژه برند با نقش میانجی وفاداری و رضایت مشتریان براساس مدل سروکوال (مورد مطالعه: رستوران رضایی)، پایان­نامه کارشناسی‌ارشد انتشار نیافته، رشته مدیریت بازرگانی- بازاریابی، مؤسسه آموزش عالی کاویان.
سکاران، اوما .(۱۳۸۸). روش­های تحقیق در مدیریت. ترجمه محمد صائبی و محمود.
صالحی، صادق، بهاری، جعفر و محمدی، سمیرا. (1399). تأثیر کیفیت رابطه با مشتری بر وفاداری مشتریان در صنعت رستوران­داری. فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، 15 (50)، 95- 61.
صالحی، صادق، مرادی­­اصل، امیر و عبدلی، سیده­فاطمه. (1397). تأثیر ویژگی­های اجتماعی- شخصیتی بر رضایت مشتریان (مورد مطالعه: رستوران میزبان). فصلنامه علمی- پژوهشی مطالعات مدیریت گردشگری، 13 (43)، 75- 57.
کاووسی، سیدمحمدرضا و سقایی، عباس. (1384). روش­های اندازه­گیری رضایت مشتری. انتشارات سبزان، چاپ دوم.
محمدی، حسین و شیری، زهرا. (۱۳۹۸). بررسی عملکرد رستوران­های شهر زنجان با تاکید بر ماهیت و مبانی خدمات پایدار و محیط سازمانی. مجموعه مقالات سومین کنفرانس بین­المللی تحولات نوین در مدیریت، اقتصاد و حسابداری، تهران- انجمن تعالی کسب­و­کار ایران.
محمدی، مصطفی و اسفندیان، آزیتا. (1395). واکاوی عوامل موثر بر انتخاب رستوران از دیدگاه گردشگران (مطالعه موردی: رستوران­های مجتمع تفریحی توریستی میزبان، بابلسر). دو فصلنامه مطالعات هتلداری و میزبانی، 1 (1)، 171- 155.
نوروزی، رضا. (1394). تعیین شاخص­های رضایت مشتری و میزان تأثیر هریک از آن­ها در افزایش فروش کالاهای مصرفی کم­دوام در شهر تبریز (مطالعه موردی صنایع غذایی آناتا). پایان­نامه کارشناسی‌ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز.
Aaker, D.A. (1991). Managing Brand Equity: Capitalizing on the Value of a Brand Name. New York: Free Press.
Brzóska, M., & Gajdzik, B. (2023). Brand Equity and Its Impact on Customer Loyalty: A Review of Literature. Journal of Business Research, 135, 659-670.
Chen, J., Zhang, L., & Huang, R. (2019). The impact of customer satisfaction on loyalty in the service industry: Evidence from the restaurant sector. Journal of Service Marketing, 33(6), 789-800.
Dick, A. S., & Basu, K. (2023). Customer Loyalty: Toward an Integrated Conceptual Framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 51(2), 234-251.
Fornell, C. and Cha, J. (1994). Partial least squares, in Bagozzi, R.P. (Ed.), Advanced Methods.
Farquhar, Peter H. (1989). Managing Brand Equity. Marketing Research, September, 24-33.
Han, J., & Kim, S. (2023). The Impact of Brand Awareness on Consumer Purchase Intention: A Study on the Role of Brand Loyalty. International Journal of Market Research, 65(1), 112-127.
Heinlein, Michael, & Kaplan, Andreas M. (2004). A Beginner’s Guide to Partial Least Squares Analysis. Understanding Statistics, 3(4), 283-297.
Kim, H. B, Kim, W. G. (2005). The relationship between brand equity and firms' performance in luxury hotels & chain restaurants. Journal of Tourism Management, vol. 26, No. 4, pp. 549-560.
Kozol, J., & Yoon, C. (2022). The Role of Brand Experiences in Building Brand Loyalty: The Moderating Effects of Customer Trust. Journal of Brand Management, 29(4), 345-360.
Lai, K. H., & Wong, C. Y. (2024). Brand Associations and Brand Loyalty: The Role of Brand Personality. Journal of Business Research, 141, 253-261.
Li, S., & Wang, J. (2020). A study on the role of customer satisfaction in restaurant marketing and management. Journal of Food Service Business Research, 23(4), 420-435.
Mula Nazar Khan, Muhammad Rizwan, Fahad Islam, Zain-Ul-Aabdeen, Moazzam Rehman. (2016). the Effect of Brand Equity of Mobile Phones on Customer Satisfaction: An Empirical Evidence from Pakistan. American Journal of Business and Society. Vol. 1, No. 1, 2016, pp. 1-7.
Nova, V., & Berkhout, P. (2023). Customer Satisfaction as a Driver of Brand Loyalty: A Meta-Analysis. Journal of Consumer Marketing, 40(3), 245-258.
Robbins, A. (1999). Organizational behavior: concepts, controversies and applications. Prentice Hall; 7th Edition.
Shen Lei & Luo Chu. (2014). Brand Equity, Consumer Satisfaction and Brand Loyalty: An Empirical Study of Luxury Fashion Brands Consumption in China. The International Journal of Business & Management, Vol 2 Issue 11. (ISSN 2321 –8916), pp. 22-27.
Sugandini, Dyah, Wendry, Benny, Uii, Muafi (2017). Influence of quality relationship and satisfaction on loyalty: study on supplier in Indonesia. Journal of Business and Retail Management Research (JBRMR),11(4), 46- 51.
Sun, B.J. (2004). Brand Equity, Perceived Value and Revisit Intention in the US mid –Priced Hotel Segment. In partial fulfillment of the requirements for The Degree of Master of. Oklahoma State University.
Young, D., Lee, M., & Smith, K. (2020). Leveraging technology to enhance customer experience in the restaurant industry. Journal of Hospitality Management, 45(3), 310-320.
Xujing, B. (2011). Luxury hotel brand equity, customer experience, and their antecedents: a study of business traveler in Hong Kong. Unpublished Doctoral Dissertation, the Hong Kong Polytechnic University Scholl of Hotel and Tourism Management.
Zhang, X., & Liu, Y. (2021). Relationship marketing strategies and customer loyalty: The case of restaurant businesses. International Journal of Business Strategy, 29(2), 129-145.