مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

تحلیل ساختاری راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران: مطالعه موردی جاذبه‌های گردشگری شهر تهران

نوع مقاله : مستخرج از رساله دکتری

نویسندگان
1 دانشگاه آزاد اسلامی واحد رودهن
2 دانشگاه آزاداسلامی واحد رودهن
10.22072/tmsse.2026.2081949.1120
چکیده
در دنیای پررقابت امروز، بسیاری از مقاصد گردشگری می‌کوشند با بهره‌گیری از راهبردهای نوین بازاریابی، ضمن افزایش رضایتمندی گردشگران، جایگاه رقابتی خود را در بازار جهانی ارتقاء بخشند. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف تحلیل ساختاری راهبردهای بازاریابی مبتنی بر رضایتمندی گردشگران در صنعت گردشگری انجام شده است. پژوهش حاضر از نوع کمی بوده و به روش توصیفی - تحلیلی انجام شده‌است. جامعه آماری شامل کلیه گردشگران شهر تهران (جامعه نامحدود) است که با استفاده جدول مورگان نمونه متشکل از 384 نفر انتخاب شدند. جهت تجزیه و تحلیل داده‌ها در این پژوهش از آزمون همبستگی در نرم‌افزار SPSS24 انجام شده است. علاوه بر این، به دلیل نرمال نبودن داده‌ها، از مدل معادلات ساختاری(SEM) با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی از نرم‌افزار (SMART PLS4)‏‏ استفاده شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که میان راهبردهای بازاریابی گردشگری و ابعاد مختلف رضایتمندی گردشگران، با استفاده از آزمون همبستگی کندال روابطی مثبت و معنادار با مقدار مقدار همبستگی ۵۴۹/۰ در سطح اطمینان ۹۹ درصد وجود دارد. همچنین یافته‌های پژوهش نشان داد که راهبردهای بازاریابی رضایت‌محور با مقدار T در بازه (048/5 تا 989/9) و ضرایب مسیر (282/0 تا 622/0) تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت چندبعدی گردشگران دارند. علاوه بر این؛ نتایج نشان داد که کیفیت خدمات، زیرساخت، قابلیت‌های مقصد و ایمنی و رفاه گردشگران به ترتیب بیشترین اثر را بر بهبود راهبردهای تبلیغات، برنامه‌ریزی و بازاریابی STP دارند. بازاریابی STP نیز با ضریب مسیر (552/0) بیشترین شدت اثر را بر رضایت گردشگران داشته است. علاوه بر این، نقش‌آفرینی مدیریت و تحولات فناورانه اثر بازاریابی رضایت‌محور بر راهبردهای بازاریابی را تقویت می‌کنند. این نتایج بیانگر اهمیت ترکیب رضایت گردشگر، کیفیت خدمات و فناوری نوین در ارتقای اثربخشی راهبردهای بازاریابی و پایداری مقاصد گردشگری است.
کلیدواژه‌ها

موضوعات


عنوان مقاله English

Structural Analysis of Tourist Satisfaction-Based Marketing Strategies: A Case Study of Tourism Attractions in Tehran

نویسندگان English

roozbeh janatkhah 1
LILA andervazh 2
Tahereh Hasomei 1
1 Islamic Azad University, Roudehen Branch
2 Islamic Azad University, Roudehen Branch
چکیده English

In today’s highly competitive world, many tourist destinations strive to enhance tourist satisfaction and improve their competitive position in the global market by adopting innovative marketing strategies. In this context, the present study aims to conduct a structural analysis of tourist satisfaction-based marketing strategies in the tourism industry. This research is quantitative in nature and was carried out using a descriptive-analytical approach. The statistical population comprised all tourists visiting Tehran (an unlimited population), from which a sample of 384 individuals was selected based on Morgan’s table. To analyze the data, correlation tests were performed using SPSS 24. Furthermore, due to the non-normal distribution of the data, Structural Equation Modeling (SEM) was applied using the Partial Least Squares (PLS) method in SMART PLS 4.The findings revealed that there is a positive and significant relationship between tourism marketing strategies and various dimensions of tourist satisfaction, as measured by Kendall’s correlation test, with a correlation coefficient of 0.549 at a 99% confidence level. The results also indicated that satisfaction-oriented marketing strategies have a positive and significant effect on multidimensional tourist satisfaction, with T-values ranging from 5.048 to 9.989 and path coefficients ranging from 0.282 to 0.622. Additionally, the study showed that service quality, infrastructure, destination capabilities, and tourist safety and well-being have the greatest impact on improving advertising, planning, and STP marketing strategies. Among these, STP marketing exhibited the strongest effect on tourist satisfaction, with a path coefficient of 0.552. Moreover, management involvement and technological advancements were found to strengthen the impact of satisfaction-oriented marketing on marketing strategies. These findings highlight the importance of integrating tourist satisfaction, service quality, and modern technology to enhance the effectiveness of marketing strategies and the sustainability of tourist destinations.

کلیدواژه‌ها English

Marketing
Satisfaction
Tourism
Structural Equations
Tehran City

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 05 اسفند 1404