مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند: مطالعه‌ای در کلان‌شهر تهران

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسنده
استادیار گردشگری و هتلداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران غرب. گروه پژوهشی توسعۀ پایدار گردشگری، مرکز تحقیقات اقتصاد خلاق، واحد تهران غرب، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران
چکیده
با گسترش فناوری‌های نوین اطلاعاتی و ارتباطی، مفهوم «گردشگری هوشمند» به ‌عنوان یکی از رویکردهای نوین توسعه شهری و ابزاری برای ارتقای کیفیت تجربه گردشگران مطرح شده است. در این میان، مدیریت شهری و به ‌ویژه شهرداری‌ها نقش محوری در سیاست‌گذاری، برنامه‌ریزی و اجرای خدمات هوشمند ایفا می‌کنند. پژوهش حاضر، با هدف واکاوی نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند، در کلان ‌شهر تهران انجام شد. روش تحقیق کیفی و مبتنی بر مصاحبه‌های نیمه‌ساختاریافته با ۱۵ نفر از مدیران شهرداری، کارشناسان گردشگری و متخصصان فناوری اطلاعات شهری بود که از طریق نمونه‌گیری هدفمند و روش گلوله ‌برفی انتخاب شدند. داده‌های گردآوری ‌شده با استفاده از تحلیل مضمون بررسی و مقوله‌بندی شدند. یافته‌ها نشان داد که نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند در چهار محور اصلی قابل تبیین است: سیاست‌گذاری و راهبری کلان، ایجاد زیرساخت‌های فناورانه و داده‌محور، ارائه خدمات هوشمند گردشگری و مدیریت چالش‌ها و فرصت‌ها. نتایج حاکی از آن است که شهرداری تهران با وجود ظرفیت‌هایی همچون نیروی انسانی متخصص، بازار گردشگری گسترده و حضور استارتاپ‌های فناورانه، همچنان با موانعی مانند محدودیت منابع مالی، ضعف هماهنگی بین‌بخشی، جزیره‌ای بودن سامانه‌ها و مقاومت سازمانی در برابر نوآوری مواجه است. بر اساس تحلیل داده‌ها، تقویت زیرساخت‌های ارتباطی، توسعه اپلیکیشن‌های خدمات گردشگری با رویکرد کاربرمحور، یکپارچه‌سازی داده‌های شهری و ارتقای همکاری با بخش خصوصی، از مهم‌ترین اقداماتی است که می‌تواند مسیر توسعه پایدار گردشگری هوشمند در تهران را هموار کند. در نهایت، این پژوهش با ارائه الگویی مفهومی از نقش مدیریت شهری در توسعه گردشگری هوشمند، نوآوری خود را در تمرکز بر بافت بومی تهران و استفاده از داده‌های کیفی برجسته می‌سازد و پیشنهادهای سیاستی و مدیریتی مشخصی برای بهبود حکم‌روایی شهری در حوزه گردشگری ارائه می‌دهد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

The Role of Urban Management in Smart Tourism Development: A Study of the Tehran Metropolis

نویسنده English

Mohanna Nikbin
tourism and hospitality dep, west tehran C, islamic azad university. Director of Sustainable Tourism Development Department, Creative Economy Research Centre, WT.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran.
چکیده English

With the rapid advancement of information and communication technologies, the concept of smart tourism has emerged as a contemporary approach to urban development and a means of enhancing the quality of visitor experiences. In this context, urban management—particularly municipalities—plays a pivotal role in policy formulation, planning, and the delivery of smart services. This study aimed to explore the role of urban management in fostering smart tourism development in Tehran, the capital of Iran. A qualitative research design was employed, utilizing semi-structured interviews with 15 participants, including municipal managers, tourism experts, and specialists in urban information technology, who were selected through purposive and snowball sampling. The data were analyzed using thematic analysis. The findings revealed four overarching dimensions shaping the role of urban management in smart tourism: (1) macro-level policymaking and governance, (2) the creation of technological and data-driven infrastructures, (3) the provision of smart tourism services across the city, and (4) the management of challenges and opportunities. Results further indicated that, despite promising capacities such as skilled human resources, a growing tourism market, and the presence of technology-oriented start-ups, Tehran’s municipality continues to face obstacles including limited financial resources, weak inter-sectoral coordination, fragmented information systems, and organizational resistance to innovation. The study highlights that strengthening digital infrastructure, developing user-centered tourism applications, integrating urban data systems, and expanding partnerships with the private sector are essential steps toward advancing sustainable smart tourism in Tehran. By proposing a conceptual model of the municipality’s role in this process, this research contributes to the literature through its contextual focus on Tehran and its reliance on qualitative field data, and while offering concrete managerial and policy implications for urban governance in tourism.

کلیدواژه‌ها English

Urban Management
Smart Tourism
Sustainable Development
Tehran
Municipalities
اصلانی، ندا، آندرواژ، لیلا، آریا، کیومرث. (1403). ارائه مدل استراتژی‌های توسعه گردشگری هوشمند در ایران. مدیریت بازاریابی، 2(19)، 34-19.
اقدامیان، لاله، تبریزی، نسرین، لطفی، صدیقه. (۱۴۰۰). نقش شاخص‌های سبز رشد هوشمند شهری در توسعه گردشگری شهر اصفهان. فصلنامه برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 10 (38)، 86-59.
https://doi: 10.22080/jtpd.2021.21395.3532
ترابی، فرنگیس، نادعلی‏پور، زهرا. (1402). شناسایی چالش‌ها و فرصت‌های توسعه گردشگری پایدار شهری در منطقه 4 تهران. مطالعات شهر ایرانی-اسلامی، 49(13)، 130-103. 
حق‌وردی‌زاده، ابوالفضل، زارعی، قاسم، عسگرنژاد نوری، باقر و رحیمی‌کلور، حسین. (1402). الگوی توسعه گردشگری هوشمند شهری مبتنی بر اکوسیستم بازاریابی مطالعه موردی: شهر تبریز. نشریه گردشگری شهری. 10(3)، 146-127.
https://doi: 10.22059/jut.2023.365511.1157
خسروی، سلیمه السادات و نادری، نادر. (1402). مدل بازاریابی داده محور در گردشگری هوشمند؛ رویکرد فراترکیب. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 18(61)، 206-169.
https://doi: 10.22054/tms.2023.73136.2823
دلشاد، علی . (1401). تحلیل هوشمندی و رقابت‏‌پذیری مقصد گردشگری شهر یزد. کاوشهای جغرافیایی مناطق بیابانی، 10(1)، 168-141.
دولت آبادی، رویا و رهنما، محمدرحیم. (1403). شناسایی عوامل موثر بر توسعه گردشگری هوشمند در شهر تهران. اولین همایش بین المللی صنعت گردشگری، تهران.
https://civilica.com/doc/2155553
رشیدی، محمد رضا؛ قنبری، یوسف و کریمی، جمیله. (1395). مکان‌یابی وب کیوسک‌های اطلاع رسانی در مقاصد گردشگری شهری. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 10(32)، 109-89.
شفیعی، ُساناز؛ رجب زاده قطری، علی، حسن زاده، علیرضا و جهانیان، سعید. (1399). مقاصد گردشگری هوشمند: مرور سیستماتیک تحقیقات با استفاده از رویکرد قیف پارادایم. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری، 15(49)، 62-33.
https://doi:  10.22054/tms.2020.11045
قربانی، امیر، دانایی، ابوالفضل، برزگر، سید محمد و همتیان، هادی. (1398). پست مدرنیسم و طراحی مدل سازمان هوشمند مدیریت گردشگری (موردمطالعه: دفاتر ارائه خدمات گردشگری و هتل‌های سه ستاره شهر بیرجند). برنامه‌ریزی و توسعه گردشگری، 8(28)، 69-50.
https://doi: 10.22080/jtpd.2019.2268
مرکز مطالعات اجتماعی و فرهنگی و ستاد گردشگری شهرداری تهران. (۱۴۰4). گزارش طرح ارائه الگوی کاربردی گردشگری هوشمند شهری تهران، تهران، ایران.
مولوی، الهام و بسته‌نگار، مهرنوش. (1403). تأثیر فناوری‌های هوشمند گردشگری بر تجارب گردشگران مطالعه موردی: گردشگران در موزه‌های شهر تهران.  فصلنامه مطالعات گردشگری شهری. دوره 11، شماره 4، آبان 1403، صفحه 75-59.
نعمتی ام آباد، صدیقه. (1402). کاربرد ارتقاء فناوری اطلاعات شهرداری‌ها در توسعه گردشگری شهری، هجدهمین کنفرانس ملی مهندسی برق، کامپیوتر و مکانیک، شیروان.
https://civilica.com/doc/1903108
ورمقانی، مریم؛ زارعی، عظیم؛ فیض، داوود و ملکی مین باش رزگاه، مرتضی . (1402). طراحی مدل هوشمندی برند در استارت‌آپ‌های گردشگری: رویکردی آمیخته. فصلنامه مطالعات مدیریت گردشگری, 18(62), 159-123.
Aslani, Neda; Androvage, Leila; Aria, Kiyomars. (2024). Presenting a model of smart tourism development strategies in Iran. Marketing Management, 2(19), 19-34. [In Persian]
https://doi: 10.22080/jtpd.2021.21395.3532
Boes, K., Buhalis, D., & Inversini, A. (2016). Smart tourism destinations: ecosystems for tourism destination competitiveness. International Journal of Tourism Cities, 2(2), 108–124.
Braun, V., & Clarke, V. (2006). Using thematic analysis in psychology. Qualitative Research in Psychology, 3(2), 77–101.
https://doi.org/10.1191/1478088706qp063oa
Braun, V., & Clarke, V. (2021). Thematic analysis: A practical guide. SAGE.
Bryman, A. (2016). Social Research Methods (5th ed.). London: Oxford University Press.
Buhalis, D., & Amaranggana, A. (2014). Smart tourism destinations. In Z. Xiang & I. Tussyadiah (Eds.), Information and Communication Technologies in Tourism 2014. pp. 553–564). Cham: Springer. 10.1007/978-3-319-03973-2_40
Buhalis, D., & Leung, R. (2018). Smart hospitality—Interconnectivity and interoperability towards an ecosystem. International Journal of Hospitality Management, 71, 41-50.
Center for Social and Cultural Studies and Tourism Headquarters of Tehran Municipality. (1404). Report on the plan to present an applied model of smart urban tourism in Tehran, Tehran, Iran. [In Persian]
Creswell, J. W., & Miller, D. L. (2000). Determining validity in qualitative inquiry. Theory Into Practice, 39(3), 124–130.
Creswell, J. W., & Poth, C. N. (2018). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches (4th ed.). SAGE.
Dowlatabadi, Roya and Rahnama, Mohammad Rahim. (1403). Identifying factors affecting the development of smart tourism in Tehran. First International Conference on Tourism Industry, Tehran. [In Persian]
Eghdamian, L., tabrizi, N., & Lotfi, S. (2021). Role of Green Indicators of Urban Smart Growth on Tourism Development in Isfahan City. Journal of Tourism Planning and Development10(38), 59-86. doi: 10.22080/jtpd.2021.21395.3532.  [In Persian]
https://doi: 10.22080/jtpd.2021.21395.3532
El Archi, Y., Benbba, B., Nizamatdinova, Z., Issakov, Y., Vargáné, G. I., & Dávid, L. D. (2023). Systematic Literature Review Analysing Smart Tourism Destinations in Context of Sustainable Development: Current Applications and Future Directions. Sustainability15(6), 5086.
Gelter, J., Lexhagen, M., & Fuchs, M. (2021). A meta-narrative analysis of smart tourism destinations: Implications for tourism destination management. Current Issues in Tourism, 24(20), 2860–2874. https://doi.org/10.1080/13683500.2020.1849048
Ghorbani, A., Danaei, A., Barzegar, S. M., & Hemmatian, H. (2019). Post Modernism and Designing Smart Tourism Organization (STO) for Tourism Management. Journal of Tourism Planning and Development8(28), 50-69. [In Persian]
https:// doi: 10.22080/jtpd.2019.2268.
Gretzel, U., Sigala, M., Xiang, Z., & Koo, C. (2015). Smart tourism: Foundations and developments. Electronic Markets, 25(3), 179–188.
Guest, G., Bunce, A., & Johnson, L. (2006). How many interviews are enough? Field Methods, 18(1), 59–82.
Guest, G., MacQueen, K. M., & Namey, E. E. (2012). Applied thematic analysis. SAGE.
Haghverdizadeh, A., zarei, G., Asgarnezhad Nouri, B. and Rahimi Kolour, H. (2023). Urban Smart Tourism Development Model Based on Marketing Ecosystem the Case Study of Tabriz City. urban tourism10(3), 127-146. [In Persian]
https://doi: 10.22059/jut.2023.365511.1157.
Hall, C. M. (2019). Constructing sustainable tourism development: The 2030 agenda and the managerial ecology of sustainable tourism. Journal of Sustainable Tourism, 27(7), 1044–1060.
Ji, X., Chen, J. & Zhang, H. (2024).  Smart city construction empowers tourism: mechanism analysis and spatial spillover effects.  Humanities and social sciences communications. 11, 1210.
https://doi.org/10.1057/s41599-024-03626-w
Kallio, H., Pietilä, A. M., Johnson, M., & Kangasniemi, M. (2016). Systematic methodological review: Developing a framework for a qualitative semi‐structured interview guide. Journal of Advanced Nursing, 72(12), 2954–2965.
https://doi.org/10.1111/jan.13031
Khosravi, S. S. and Naderi, N. (2023). Proposing a Model for Data Driven Marketing in the Smart Tourism with a Meta-synthesis Approach. Tourism Management Studies18(61), 169-206. [In Persian]
https://doi: 10.22054/tms.2023.73136.2823.
Molavi, E. and Bastenegar, M. (2024). Impact of smart tourism technologies on tourists' experiences: the case study of tourists in Museums of Tehran. urban tourism11(4), 59-75. [In Persian]
https://doi: 10.22059/jut.2024.371724.1187 
Nam, T., & Pardo, T. A. (2011). Conceptualizing smart city with dimensions of technology, people, and institutions. In Proceedings of the 12th Annual International Conference on Digital Government Research (pp. 282–291). ACM.
Nemati Omabad, Sedighe (1402). Application of Municipalities' Information Technology Promotion in Urban Tourism Development, 18th National Conference on Electrical, Computer and Mechanical Engineering, Shirvan. [In Persian.]
Paskaleva, K. (2011). The smart city: A nexus for open innovation? Intelligent Buildings International, 3(3), 153–171.
Rashidi, M. R., Ghanbari, Y. and Karimi, J. (2016). Locating web information kiosks in urban tourism destinations. Tourism Management Studies10(32), 89-109.20.1001.1.23223294.1394.10.32.5.8.  [In Persian]
Saunders, M., Lewis, P., & Thornhill, A. (2023). Research methods for business students (9th ed.). Pearson
Shafiee, S., Rajabzadeh Ghatari, A., Hasanzadeh, A. and Jahanyan, S. (2020). Smart Tourism Destinations: A Systematic Review of Research Using the Paradigm Funnel Approach. Tourism Management Studies15(49), 33-62. [In Persian]
https://doi: 10.22054/tms.2020.11045.
Torabi, Farangis, Nadalipour, Zahra. (2023). To Identify Challenges and Opportunities of Urban Tourism Development in District 4 of Tehran. Iranian Islamic city studies, 49,103-130. 20.1001.1.2228639.1401.13.49.6.5. [In Persian]
UNWTO. (2019). Tourism and the Sustainable Development Goals – Good Practices in the Americas. Madrid: UNWTO.ISBN: 978-92-844-1798-8
Varmaghani, M., Zarei, A., Feiz, D. and Maleki MinbashRazgah, M. (2023). Designing Brand Intelligence Model in Tourism Startups: A Mixed Approach. Tourism Management Studies18(62), 123-159. [In Persian]
https://doi: 10.22054/tms.2023.73204.2832.
Vaz, R., de Carvalho, J. V., Teixeira, S. F., & Silva, A. (2025). Smart tourism destination advances through qualitative research and further research avenues: A systematic literature review. Discover Sustainability, 6(1), 682.