مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

بازاریابی گردشگری در عصر هوشمند: همگرایی فناوری‌های هوشمند، رفتار گردشگران و گردشگری پایدار

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 گروه مدیریت بازرگانی، واحد شهر قدس، دانشگاه آزاد اسلامی، شهر قدس، ایران
2 گروه مدیریت دولتی، واحد تهران مرکز، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
چکیده
بازاریابی گردشگری به‌عنوان یکی از ارکان اصلی صنعت گردشگری، نقش حیاتی در جذب گردشگران، توسعه مقاصد و رشد اقتصادی ایفا می‌کند. در دنیای امروز، گردشگری نه‌تنها به‌عنوان یک صنعت پویا و درآمدزا شناخته می‌شود، بلکه به‌عنوان ابزاری برای تبادل فرهنگی، توسعه پایدار و تقویت روابط بین‌المللی نیز عمل می‌کند. پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل بازاریابی گردشگری انجام شده است. روش پژوهش کیفی است. مشارکت‌کنندگان شامل ۱۳ نفر از مدیران، اعضای هیئت‌علمی متخصص در حوزه گردشگری و مدیریت هوشمند، مدیران ارشد برنامه‌ریزی گردشگری در شهرداری و سازمان میراث فرهنگی و کارشناسان ارشد فناوری در گردشگری در شهر تهران هستند که به‌روش نمونه‌گیریِ غیراحتمالیِ هدفمند انتخاب شدند. برای گردآوری داده‌ها از ابزار مصاحبه نیمه‌ساختاریافته با تکنیک W1H5 استفاده شد. برای حصول اطمینان از رواییِ پژوهش از تطابق همگونی و برای پایایی از پایاییِ بازآزمون استفاده شده است. از روش تحلیلِ تم برای تحلیل داده‌ها استفاده شده است. در نهایت، ۶ تم اصلی و ۲۱ تم فرعی شامل: فناوری هوشمند (واقعیت مجازی و واقعیت افزوده، قابلیت‌های هوش مصنوعی، قابلیت‌های بلاک‌چین و اینترنتِ اشیا)، رفتار گردشگران (ترجیحات فردی، تجربه، اعتماد، رفتار خرید)، چالش‌های بازاریابی گردشگری (چالش‌های رفتاری گردشگران، زیرساخت‌ها، بحران‌های جهانی)، استراتژی‌های بازاریابی گردشگری (ارتباطات بازاریابی، بازاریابی محتوایی، قیمت‌گذاری پویا)، گردشگری پایدار (محیطی، اجتماعی، اقتصادی، فرهنگی)، و حکمرانی هوشمند (مقررات هوشمند، مدیریت هوشمند مقاصد گردشگری، حکمرانی مشارکتی) شناسایی شد. مدل پیشنهادی با ترکیب مؤلفه‌ها، راهکاری مناسب برای توسعهپایدار صنعت گردشگری در عصر دیجیتال ارائه می‌دهد که می‌تواند به افزایش رقابت‌پذیریِ مقاصد و ارتقای تجربه گردشگران منجر شود
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Tourism Marketing in the Smart Age: Convergence of Smart Technologies, Tourist Behavior, and Sustainable Tourism

نویسندگان English

Elnaz Allaf Jafari 1
Hashem Shahreyari 2
Alireza Rousta 1
1 Department of Business Management, ShQ.C., Islamic Azad University, Shahr-e Qods, Iran.
2 Department of Public Administration, CT.C., Islamic Azad University, Tehran, Iran
چکیده English

Tourism marketing, as one of the main pillars of the tourism industry, plays a vital role in attracting tourists, developing destinations, and fostering economic expansion. In today's world, tourism is not only known as a dynamic and revenue-generating industry, but also acts as a tool for cultural exchange, sustainable development, and strengthening international relations. The present study aims to present a tourism marketing model. The research method is qualitative. The participants include 13 managers, faculty members specializing in the field of tourism and smart management, senior managers of tourism planning in the municipality and the Cultural Heritage Organization, and senior technology experts in tourism in Tehran, who were selected through purposive non-probability sampling. A semi-structured interview tool with the 5W1H technique was used to collect data. To ensure the validity of the research, conformance was used, and test-retest reliability was used for reliability. Thematic analysis was used to analyze the data. Finally, 6 main themes and 21 sub-themes were identified: smart technology (virtual reality and augmented reality, artificial intelligence capabilities, blockchain capabilities, and the Internet of Things), tourist behavior (personal preferences, experience, trust, and purchasing behavior), tourism marketing challenges (tourist behavioral challenges, infrastructure, global crises), tourism marketing strategies (marketing communications, content marketing, dynamic pricing), sustainable tourism (environmental, social, economic, and cultural), smart governance (smart regulations, smart management of tourism destinations, and participatory governance). The proposed model, by combining the components, provides a suitable solution for the sustainable development of the tourism industry in the digital age, which can lead to increased competitiveness of destinations and improved tourist experience

کلیدواژه‌ها English

Tourism marketing
smart technology
sustainable tourism
tourist behavior
اقوامی مقدم، پونه و معدنی، جواد. (1404). بررسی کاربرد سیستم پشتیبان تصمیم‌گیری (DSS) در صنعت گردشگری با استفاده از روش مرور دامنه. مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند، 2(1)، 87-68.
https://doi.org/10.22072/tmsse.2025.2044057.1017
ترکان، رامتین، تبریزی، نازنین و رمضان‌زاده، مهدی. (1403). واکاوی عوامل موثر بر وفاداری گردشگران به مقاصد ساحلی (مورد مطالعه: سواحل استان مازندران). مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند، 1(1)، 220-206.
 https://doi.org/ 10.22072/tmsse.2024.722006
جمینی، داود، دهقانی، امین و محمدی، ایوب. (1403). بازاریابی گردشگری روستایی و شناسایی عوامل کلیدی موثر بر آن با رویکرد توسعه پایدار (مورد مطالعه: روستای پالنگان در شهرستان کامیاران). مطالعات مدیریت توسعه سبز، 3(2)، 152-135.
https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.7429.1106
سلجی، نفیسه. (1403). شناسایی الگوی توسعه هوش مصنوعی و فناوری‌های هوشمند در بهبود تجربه گردشگری شهری. نشریه گردشگری شهری، 11(4)، 93-77.
ضرغام‌بروجنی، حمید و صدیق بازکیاگوراب، مهسا. (1404). تبیین مدل مقصد هوشمند گردشگری (مطالعه موردی: شرکت‌های گردشگری شهر تهران). مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند، 2(1)، 35-17.
لطفی‌آشتیانی، سیدمحسن، اندرواژ، لیلا و آلبونعیمی، ابراهیم. (1404). طراحی مدل بازاریابی دیجیتال بر مبنای تئوری داده‌بنیاد در صنعت گردشگری پزشکی ایران. گردشگری و توسعه، 14(1)، 53-37.
https://doi.org/10.22034/JTD.2023.401222.2780
شریفی، سیده ثریا، حیدری‌چیانه، رحیم و روستایی، شهریور. (1404). توسعه گردشگری شهری و مدیریت تصویر مقصد (مورد مطالعه: شهر بوکان، ایران). مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند، 2(1)، 67-55.
https://doi.org 10.22072/tmsse.2025.2043763.1016
میررحیمی، مهدیه‌السادات. (1404). تأملی بر چشم‌انداز پداگوژی گردشگری پایدار در آموزش عالی: یک مطالعه‌‌ی سنتزپژوهی. مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند، 2(1)، 54-36.
https://doi.org/10.22072/tmsse.2025.2043427.1015
نادری‌دوست، محبوبه، رستمی، محمدرضا، حسینی، سیدحسین و صانعی، مهدی. (1404). طراحی مدل بازاریابی گردشگری طبیعت در شرایط تحریم. تکنولوژی در کارآفرینی و مدیریت استراتژیک، 15-1.
Aghomi Moghadam, P.& Madani, J. (2024). Investigating the application of decision support system (DSS) in the tourism industry using the domain browsing method. Tourism Management Studies of the Intelligent Age, 2(1), 68-87. [in Persian]
https://doi.org/10.22072/tmsse.2025.2044057.1017
Allaf Jafari, E., Asayesh, F., & Rostamian, M. (2025). Towards building a sustainable future with the tech revolution. International Journal of Human Capital in Urban Management, 10(2), 317-328
Akdu, U. (2020). Smart tourism: issues, challenges and opportunities. The Emerald handbook of ICT in tourism and hospitality, 291-308.
Bulchand-Gidumal, J. (2022). Impact of artificial intelligence in travel, tourism, and hospitality. In Handbook of e-Tourism (pp. 1943-1962). Springer
Choe, Y., Baek, J., & Kim, H. (2023). Heterogeneity in consumer preference toward mega-sport event travel packages: Implications for smart tourism marketing strategy. Information Processing & Management, 60(3), 103302.
Csapó, J., & Végi, S. (2025). Navigating the nexus of innovation and insight: an umbrella review and thematic clustering of smart tourism evolution. Current Issues in Tourism, 1-19.
El Archi, Y., Benbba, B., Nizamatdinova, Z., Issakov, Y., Vargáné, G. I., & Dávid, L. D. (2023). Systematic literature review analysing smart tourism destinations in context of sustainable development: Current applications and future directions. Sustainability, 15(6), 5086.
Florido-Benítez, L., & del Alcázar Martínez, B. (2024). How artificial intelligence (AI) is powering new tourism marketing and the future agenda for smart tourist destinations. Electronics, 13(21), 4151.
Geng, Y., Jiang, X., Bai, W., Yan, Y., & Gao, J. (2024). Research progress of tourism marketing over 30 years: Bibliometrics based on CiteSpace. Ecological Indicators, 162, 112059.
Geng, Y., Liu, L., & Chen, L. (2023). Rural revitalization of China: A new framework, measurement and forecast. Socio-Economic Planning Sciences, 89, 101696.
Geng, Y., & Maimaituerxun, M. (2022). Research progress of green marketing in sustainable consumption based on CiteSpace analysis. SAGE Open, 12(3), 21582440221119835.
Geng, Y., Zhu, H., & Zhu, R. (2022). Coupling coordination between cultural heritage protection and tourism development: the case of China. Sustainability, 14(22), 15421
Higgins-Desbiolles, F. (2018). Sustainable tourism: Sustaining tourism or something more? Tourism management perspectives, 25, 157-160.
Jamini, D., Dehghani, A. & Mohammadi, A. (2024). Rural tourism marketing and identifying key factors affecting it with a sustainable development approach (case study: Palangan village in Kamyaran city). Green Development Management Studies, 3(2), 135-152. [in Persian]
https://doi.org/10.22077/jgdms.2024.7429.1106
Jeong, M., & Shin, H. H. (2020). Tourists’ experiences with smart tourism technology at smart destinations and their behavior intentions. Journal of Travel Research, 59(8), 1464-1477.
Kennedy, P. S. J., Tobing, S. J. L., & Toruan, R. L. (2022). Marketing strategy with marketing mix for Lake Toba tourism destination. Journal of Sustainable Tourism and Entrepreneurship (JoSTE), 3(3), 157-174
Koo, I., Zaman, U., Ha, H., & Nawaz, S. (2025). Assessing the interplay of trust dynamics, personalization, ethical AI practices, and tourist behavior in the adoption of AI-driven smart tourism technologies. Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 11(1), 100455
Kumar, S., Kumar, D., & Nicolau, J. L. (2024). How does culture influence a Country's travel and tourism competitiveness? A longitudinal frontier study on 39 countries. Tourism Management, 100, 104822
Lee, P., Hunter, W. C., & Chung, N. (2020). Smart tourism city: Developments and transformations. Sustainability, 12(10), 3958.
Lotfi Ashtiani, S., Andrew, L., Alboneimi, E. (2025). Designing a Digital Marketing Model Based on Data-Based Theory in the Medical Tourism Industry of Iran. Tourism and Development, 14(1), 37-53. [in Persian]
Lu, Y., & Cui, B. (2022). Intelligent tourism marketing and publicity methods for revenue enhancement. Mobile Information Systems, (1), 6943120
Marrosu, G. M., & Balvis, T. (2020). Environmental impact assessment in climbing activities: a new method to develop a sustainable tourism in geological and nature reserves. Geoheritage, 12(1), 11.
Mazari, N., & Hadi, A. (2024). Smart Tourism for Sustainable Tourism: A Reading on the Role of Marketing Communication through Smart Travel and Tourism Applications. Al-Muntada Journal for Economic Studies and Research, 8(2), 426–442.
https://asjp.cerist.dz/en/article/256927
Mirrahimi, M. (2024). A Reflection on the Perspective of Sustainable Tourism Pedagogy in Higher Education: A Synthesis Study. Tourism Management Studies of the Intelligent Age, 2(1), 36-54. .[in Persian]
https://doi.org/10.22072/tmsse.2025.2043427.1015
Musiolik, T. H., Rodriguez, R. V., & Kannan, H. (2024). AI impacts in digital consumer behavior. IGI Global
Naderidoost, M., Rostami, M., Hosseini, S. & Sanei, M. (2024). Designing a Nature Tourism Marketing Model under Sanctions. Technology in Entrepreneurship and Strategic Management, 1-15. [in Persian]
Niñerola, A., Sánchez-Rebull, M.-V., & Hernández-Lara, A.-B. (2019). Tourism research on sustainability: A bibliometric analysis. Sustainability, 11(5), 1377
Palinkas, L. A., Horwitz, S. M., Green, C. A., Wisdom, J. P., Duan, N., & Hoagwood, K. (2015). Purposeful sampling for qualitative data collection and analysis in mixed method implementation research. Administration and policy in mental health and mental health services research, 42(5), 533-544.
Przeybilovicz, E., & Cunha, M. A. (2024). Governing in the digital age: The emergence of dynamic smart urban governance modes. Government Information Quarterly, 41(1), 101907.
Ritonga, H. M., Setiawan, N., El Fikri, M., Pramono, C., Ritonga, M., Hakim, T., & Nasution, M. (2018). Rural tourism marketing strategy and swot analysis: A case study of bandar pasir mandoge sub-district in north sumatera. International Journal of Civil Engineering and Technology, 9(9), 1617-1631.
http://iaeme.com/Home/issue/IJCIET?Volume=9&Issue=9
Salji, N. (2024). Identifying the Development Pattern of Artificial Intelligence and Smart Technologies in Improving the Urban Tourism Experience. Journal of Urban Tourism, 11(4), 77-93. [in Persian]
Scharp, K. M., & Sanders, M. L. (2019). What is a theme? Teaching thematic analysis in qualitative communication research methods. Communication Teacher, 33(2), 117-121.
Sharifi, S., Heydari Chianeh, R. &Roustaei, S. (2024). Urban Tourism Development and Destination Image Management, (Case Study: Shahr-e-Bukan, Iran). Tourism Management Studies of the Intelligent Age, 2(1), 55-67. [in Persian]
https://doi.org 10.22072/tmsse.2025.2043763.1016.
Su, Q., & Li, F. S. (2023). How cute mascots affect relationships with tourism destinations: A moderated mediation model. Tourism Management, 99, 104782.
Sustacha, I., Banos-Pino, J. F., & Del Valle, E. (2023). The role of technology in enhancing the tourism experience in smart destinations: A meta-analysis. Journal of Destination Marketing & Management, 30, 100817.
Syarif, M. (2022). Marketing strategy and performance in tourism industry: Smart tourism development in Madura Island. Journal of Environmental Management and Tourism (JEMT), 13(7 (63), 2029-2047.
Torkan, R., Tabrizi, N. & Ramezanzadeh, M. (2023). Analysis of factors affecting tourists' loyalty to coastal destinations (case study: beaches of Mazandaran province). Tourism Management Studies of the Intelligent Age, 1(1), 206-220. [in Persian]
https://doi.org/ 10.22072/tmsse.2024.722006.
Yap, Y.-Y., Tan, S.-H., Tan, B.-C., & Tan, S.-K. (2025). Smart tourism technologies and tourist satisfaction: A systematic literature review and research agenda. Acta Psychologica, 258, 105191.
Zargham Borujeni, H., Sedigh Bazkia Gorab, M., (2025). Explaining the Smart Tourism Destination Model (Case Study: Tehran Tourism Companies). Tourism Management Studies of the Smart Age, 2(1), 17-35. [in Persian]