مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

مطالعات مدیریت گردشگری عصر هوشمند

بررسی تاثیر تجربه گردشگر، مدیریت بحران و ایمنی درک شده بر رضایت و وفاداری: مطالعه‌ای در زمینه اقامتگاه‌های بومگردی اصفهان

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 استادیار گروه مدیریت گردشگری، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه تبریز
2 کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی هشت بهشت اصفهان، اصفهان، ایران
3 1. استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی هشت بهشت اصفهان، اصفهان، ایران
10.22072/tmsse.2026.2084355.1130
چکیده
اقامتگاه‌های بومگردی یکی از کسب و کارهای کوچک گردشگری مبتنی بر ویژگی‌های مکانی، فضایی، فرهنگی و اجتماعی مقصد است. در این مطالعه به بررسی تاثیر تجربه گردشگر، مدیریت بحران و ایمنی درک شده بر رضایت و وفاداری آنها نسبت به اقامتگاه‌های بومگردی استان اصفهان پرداخته شده است. روش‌شناسی تحقیق مبتنی بر رویکرد کمی و با استراتژی توصیفی-پیمایشی می‌باشد. جامعه آماری تحقیق گردشگران اقامت یافته در بومگردی‌های استان اصفهان بود که تعداد 300 نفر به روش در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد بود که جهت بررسی و تایید روایی آن از روایی صوری و روایی سازه و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی استفاده شد. همچنین به منظور تجزیه و تحلیل داده از معادلات ساختاری و نرم افزار SMARTPLS استفاده شد. یافته‌های تحقیق نشان داد که مدیریت بحران و ایمنی درک شده تاثیر مثبتی بر تجربه گردشگر دارند. تجربه گردشگر تاثیر معناداری بر رضایت گردشگران دارد و نیز تجربه گردشگر و رضایت گردشگر هر کدام به طور مثبتی وفاداری آنها نسبت به اقامتگاه های بومگردی را تقویت می کنند. با این حال، نتایج دیگر تحقیق نشان داد که ایمنی درک شده و مدیریت بحران تاثیر معناداری بر هر یک از متغیرهای رضایت گردشگران و وفاداری گردشگران از اقامتگاه‌های بومگردی ندارند. براساس یافته‌های تحقیق حاضر، در اقامتگاه‌های بومگردی اصفهان، تجربه گردشگر عامل تعیین‌کننده اصلی در شکل‌گیری رضایت و در نهایت وفاداری است. بنابراین، تمرکز بر غنای تجربه گردشگر و کیفیت خدمات ارائه شده به آن، کلید موفقیت کسب‌وکارها بومگردی استان اصفهان می باشد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

عنوان مقاله English

Investigating the Impact of Tourist Experience, Crisis Management, and Perceived Safety on Satisfaction and Loyalty: A Study in the Context of Isfahan's Ecolodges

نویسندگان English

Yavar Babaei 1
Vajihe mohsenpour 2
mozhgan bahrami 3
1 Assistant Professor, Department of Tourism Management, Faculty of Economics and Management, University of Tabriz
2 3. Master of Business Administration, Hasht Behesht Institute of Higher Education, Isfahan, Iran
3 1. Assistant Professor, Department of Management, Hasht Behesht Institute of Higher Education, Isfahan, Iran.
چکیده English

Ecolodges are one of the small tourism businesses based on the spatial, physical, cultural, and social characteristics of the destination. This study investigates the impact of tourist experience, crisis management, and perceived safety on their satisfaction and loyalty towards ecolodges in Isfahan province. The research methodology is based on a quantitative approach with a descriptive-survey strategy. The statistical population of the study consisted of tourists staying in ecolodges of Isfahan province, of which 300 individuals were selected as the sample using a convenience sampling method. The data collection tool was a standard questionnaire, the validity of which was assessed using face validity and construct validity, and its reliability was assessed using Cronbach's alpha and composite reliability. Structural equation modeling and SMARTPLS software were used for data analysis. The findings showed that crisis management and perceived safety have a positive effect on tourist experience. Tourist experience has a significant effect on tourist satisfaction, and both tourist experience and tourist satisfaction positively enhance their loyalty towards eco-lodges. However, other results of the study showed that perceived safety and crisis management do not have a significant effect on either tourist satisfaction or tourist loyalty towards eco-lodges. Based on the findings of the present study, in Isfahan's eco-lodges, tourist experience is the main determining factor in the formation of satisfaction and ultimately loyalty. Therefore, focusing on the richness of the tourist experience and the quality of services provided to them is the key to the success of eco-lodge businesses in Isfahan province."

کلیدواژه‌ها English

Loyalty
Satisfaction
Perceived Safety
Tourist Experience
Ecolodges

مقالات آماده انتشار، پذیرفته شده
انتشار آنلاین از 04 خرداد 1405